Air France embarque sur whatsApp au départ de la Guyane !
Air France propose sur WhatsApp un nouveau canal d’échange, disponible 7 jours sur 7. Plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays utilisent WhatsApp pour rester en contact avec leurs amis et leur famille, partout et à tout moment. WhatsApp est gratuit et offre une messagerie et des appels simples, sécurisés et fiables, partout dans le monde. Déjà présente sur plusieurs plateformes sociales et de messagerie instantanée, notamment Facebook Messenger, Air France poursuit ainsi le renforcement de sa relation commerciale et la proactivité de son service client. Cette offre accompagne le client avant, pendant et après le vol avec :
- Des réponses instantanées aux questions récurrentes via le chatbot Louis et, pour les réponses plus spécifiques, la mise en relation avec un interlocuteur Air France ;
- Si le client le souhaite, une notification lui est envoyée à chaque moment clé du voyage : de l’envoi de la carte d’embarquement jusqu’aux informations sur son vol (changement d'horaire ou de porte d'embarquement, dernier appel avant la fermeture de la porte de l'avion…) ou encore le tapis de livraison bagage à l'arrivée.